Un juego de casino puede interrumpirse por una falla del sistema de Betano o por un problema de tu conexión o dispositivo. La resolución depende de cuál haya sido la causa, como se explica a continuación.
Si el juego se canceló por una falla del sistema de Betano
En caso de mal funcionamiento del sistema de Casino, todas las apuestas afectadas se anulan y se resuelven así:
- Te devolvemos el monto apostado, acreditándolo en tu cuenta.
- Si tenías un crédito acumulado al momento de la cancelación, también se acredita en tu cuenta.
- Si tu cuenta ya no existiera, el pago se realiza mediante un método aprobado.
Esta resolución es automática y no necesitas reportarla para que se aplique.
Si la interrupción fue por tu conexión o dispositivo
Si tu participación se interrumpe por una falla en tu conexión o en tu dispositivo, el juego concluye por sí solo. Al restablecerse tu conexión, podrás ver el resultado en tu cuenta; si ganaste, el monto se acredita de inmediato. Este caso tampoco requiere que lo reportes.
Si tu apuesta, crédito o resultado no aparece como se describe arriba
Ten a mano estos datos antes de contactarnos, para que podamos rastrear tu jugada más rápido:
- Nombre del juego (ej. Gates of Olympus, Ruleta en Vivo).
- ID de la ronda (disponible en tu historial de apuestas).
- Monto apostado.
- Hora y fecha exacta del incidente.
- Captura de pantalla del mensaje de error, si lo hubo.
Con esos datos listos, contacta a Customer Support a través de uno de los canales de comunicación disponibles en el pie de esta página.