Si tienes un reclamo, queja o desacuerdo relacionado con juegos, transacciones u otros servicios de Betano, puedes enviarlo directamente desde tu cuenta. Hacemos todo lo posible para resolver cada caso a la brevedad.
¿Cómo funciona el proceso?
- Completa el formulario de reclamos tan pronto como sea posible después del incidente. Incluye un resumen claro del asunto, la fecha y hora, los motivos del reclamo y cualquier documentación de respaldo relevante (por ejemplo, recibos o capturas de pantalla).
- Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu reclamo ha sido recibido, junto con un número de referencia único (ID).
- Betano responderá tu reclamo en un plazo de 10 días hábiles, con posibilidad de extender dicho plazo hasta 30 días adicionales, comunicándose previamente contigo.
⚠️Los reclamos deben presentarse dentro de los 3 meses posteriores a la ocurrencia del problema.
¿Qué pasa si no estás conforme con la resolución?
Si no estás satisfecho/a con la respuesta de Betano, puedes dirigir tu reclamo directamente a la autoridad reguladora competente: Coljuegos