En Betano Colombia, los retiros se procesan en un plazo de hasta 24 horas hábiles. Sin embargo, si realizaste tu solicitud un sábado, domingo o día festivo, es importante tener en cuenta que estos días no se consideran hábiles, por lo que el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
¿Qué significa esto?
Los retiros solicitados durante el fin de semana pueden presentar una demora adicional, ya que tanto el proceso interno como la validación por parte de la entidad bancaria se inician a partir del primer día hábil siguiente.
Ejemplo práctico:
Si solicitaste un retiro el sábado, este comenzará a procesarse el lunes hábil.
Desde ese momento, el tiempo total de acreditación puede tomar hasta 72 horas hábiles:
- Hasta 24 horas para el procesamiento interno por parte de Betano.
- Hasta 48 horas adicionales para el procesamiento del banco receptor.
¿Cuándo debo contactar al soporte?
Si solicitaste un retiro durante el fin de semana y han pasado más de 72 horas hábiles desde el siguiente día hábil, y aún no recibes los fondos, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte para revisar el caso.
¿Cómo escalar un retiro pendiente?
Desplázate hasta el final de esta página y abre el formulario de contacto.
En Categoría, selecciona Retiro.
En Tema, elige Retiro pendiente.
En el Mensaje, escribe: “Retiro pendiente (fin de semana)” e incluye:
Monto exacto del retiro
Fecha y hora de la solicitud
Método de retiro utilizado
Adjunta también (archivos):
Extracto bancario donde se vea tu nombre completo o número de identificación
Nombre del banco o punto físico de retiro
Rango de fechas del documento: desde la solicitud hasta la fecha actual
Nuestro equipo revisará tu caso lo antes posible y te dará seguimiento personalizado.