Si ves un movimiento relacionado a un depósito que no reconoces, es importante revisar algunos puntos antes de hacer un reclamo. Puede tratarse de una confusión, un intento de pago duplicado o una actividad no autorizada.
¿Qué revisar primero?
- Verifica tu Historial de transacciones desde Mi cuenta > Historial de transacciones.
- Revisa si intentaste hacer un pago y este fue procesado parcialmente o más de una vez.
- Asegúrate de que nadie más tenga acceso a tu cuenta o a tu dispositivo.
- Verifica si alguien con acceso al método de pago (como una tarjeta o billetera compartida) pudo haber hecho el depósito.
¿Qué hacer si realmente no lo hiciste?
- Guarda el comprobante o evidencia del cargo en tu estado bancario.
- Asegúrate de que el monto no haya sido reembolsado automáticamente.
- Contáctanos lo antes posible desde el chat abajo en el botón para que podamos revisar la transacción.
- Si se confirma que fue un cargo no autorizado, te guiaremos con los pasos necesarios para resolverlo.
Seguridad adicional
- Cambia tu contraseña si sospechas que alguien accedió a tu cuenta.
- Activa la verificación adicional (si está disponible).
- Evita compartir dispositivos o métodos de pago sin control.