Cuando inicias un retiro, la solicitud pasa por varios pasos antes de completarse.
1. Cómo consultar el progreso de tu retiro
El progreso de tu solicitud de retiro se mostrará automáticamente en la página de Envío de Retiro tan pronto como inicies el retiro desde Cuenta > Transacciones > Retiro.
También puedes hacer seguimiento al progreso de tu retiro y recibir actualizaciones en tiempo real desde Mi Cuenta > Historial > Transacciones. Allí se mostrará tu solicitud de retiro junto con su estado actual.
Ten en cuenta que, una vez que tu retiro haya sido completado con éxito, recibirás una notificación push en tiempo real en tu dispositivo confirmando que la transacción se realizó correctamente.
2. Requisitos de verificación
Si a tu cuenta o al método de pago seleccionado le faltan documentos de verificación, aparecerá el estado de retiro “Requiere acción”.
Un mensaje indicará claramente qué documentos son necesarios.
Serás dirigido a la pantalla de verificación para subir los documentos requeridos.
Una vez completada la verificación, tu retiro continuará procesándose.
3. Estados del procesamiento del retiro
A. Retiro en cola de procesamiento
Una vez que tu retiro entra en la cola de procesamiento, aparecerá el siguiente estado tanto en la Página de Envío de Retiro como en el Historial de Transacciones:
-
Retiro en proceso
Revisando tu retiro
Tu solicitud de retiro ha sido recibida y está en espera para su procesamiento.
Retiro enviado al proveedor
Una vez que el retiro es enviado al proveedor, el estado cambia a:
-
Retiro en proceso
Finalizando tu retiro
-
¡Retiro exitoso!
En esta fase, Betano ya envió tus fondos y en este momento están siendo procesados por la institución financiera.
B. Retiro aún no puesto en cola de procesamiento
Si el retiro aún no ha sido puesto en cola, aparecerán los siguientes mensajes:
-
Retiro en progreso
Revisando tu retiro
Está tomando más tiempo; mantente atento a las actualizaciones.
Este estado significa que tu transacción está tardando más en completarse, ya que actualmente se encuentra bajo una revisión adicional para garantizar la exactitud y la seguridad.
Opción de cancelación
Si tu retiro aún no ha sido enviado al proveedor, tendrás la opción de cancelarlo mediante el botón Cancelar en el Historial de Transacciones.