Si registraste incorrectamente alguno de tus datos y aún tienes acceso a tu cuenta, el proceso es autogestionable. Solo debes subir los documentos para la verificación de la cuenta.
Sigue esta ruta dentro de la plataforma:
- Dirígete a Mi Cuenta.
- Selecciona la opción Perfil.
- Haz clic en Verificación y carga los archivos solicitados.
Los documentos específicos pueden variar según lo que el departamento encargado haya solicitado. No obstante, para todos nuestros procesos es obligatorio enviar una foto clara y legible (por ambos lados) de uno de los siguientes documentos oficiales:
- Cédula de ciudadanía (ambos lados).
- Cédula de extranjería (ambos lados).
- Permiso de Protección Temporal (PPT).
- Permiso Especial de Permanencia (PEP).
Nota: Asegúrate de que el documento no esté borroso, recortado ni tenga reflejos de luz que impidan leer los datos.
¿Cómo subo mis documentos si NO tengo acceso a mi cuenta?
En caso de que no puedas ingresar a tu perfil, por favor, contáctanos para que te podamos brindar los pasos a seguir.
¿Cuánto tiempo tardan en revisar mis documentos?
- Una vez que hayas subido o enviado tus documentos, la actualización puede tardar hasta 72 horas hábiles.
- Si existe algún inconveniente con la legibilidad o el tipo de documento, recibirás un correo electrónico explicando el motivo para que puedas repetir el proceso.
¿Necesitas más ayuda?
Si después de 72 horas no has recibido respuesta, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.