¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Si no puedes iniciar sesión, sigue los pasos a continuación para identificar y resolver el problema.
1. Verifica tus credenciales de acceso
Asegúrate de ingresar correctamente:
- Tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico
- Tu contraseña
Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que revisa cuidadosamente la escritura.
2. Restablece tu contraseña
Si olvidaste tu contraseña o crees que es incorrecta:
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.
- Ingresa tu correo electrónico o número de teléfono móvil o CC y tu fecha de nacimiento.
- Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
Si no recibes el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
3. Prueba en una ventana de incógnito o privada
Abre una ventana privada/incógnito en tu navegador e intenta iniciar sesión nuevamente.
Esto ayuda a descartar problemas causados por cookies almacenadas o configuraciones del navegador.
4. Prueba con otro navegador o dispositivo
Si el problema continúa, intenta usar otro navegador o un dispositivo diferente.
Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo.
5. Desactiva las extensiones del navegador
Las extensiones del navegador pueden interferir con el inicio de sesión.
Desactiva temporalmente las extensiones e intenta iniciar sesión nuevamente.
6. Verifica si hay interrupciones del servicio
Consulta el sitio web oficial para verificar si hay problemas de servicio en curso que afecten la funcionalidad de inicio de sesión.
¿Aún necesitas ayuda?
Si todavía no puedes iniciar sesión o sospechas que tu cuenta pudo haber sido comprometida, contacta al equipo de Atención al Cliente.
Incluye lo siguiente:
- Cualquier mensaje de error recibido
- Los pasos que ya intentaste realizar