Por razones de seguridad, tu cuenta se bloqueará automáticamente después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión.
🔐 ¿Qué sucede cuando tu cuenta está bloqueada?
Verás una ventana emergente donde deberás ingresar:
Tu correo electrónico, número de teléfono registrado o CC
Tu fecha de nacimiento
Si la información es correcta, recibirás un código de 4 o 5 dígitos por correo electrónico o SMS. Ingresa ese código en la siguiente pantalla, restablece tu contraseña y tu cuenta se reactivará automáticamente.
📩 ¿No recibiste el código o no recuerdas tu correo electrónico registrado?
Desplázate hasta el final de esta página y abre el formulario de contacto.
En Categoría, selecciona Problemas de registro / inicio de sesión.
En Tema, selecciona Reactivación de cuenta.
En el campo Mensaje, escribe: Desbloqueo de cuenta debido a intentos fallidos de inicio de sesión y incluye:
Nombre completo
Número de identificación
Fecha de nacimiento
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.